شروط الاستخدام

1) الاتفاقية والنطاق

تحكم هذه الشروط وصولك إلى واستخدامك لموقع بليتفورم الإلكتروني ولوحة التحكم وبرنامج الطلبات الإلكترونية ("الخدمة"). إذا كنت توافق نيابة عن شركة (مطعم/علامة تجارية)، فأنت تمثل أنك مخول بإلزام تلك الشركة.

2) ما هي بليتفورم (وما ليست عليه)

بليتفورم هي برنامج يشغّل متجرك/متاجرك الإلكترونية وعمليات الطلبات. بليتفورم ليست سوقاً إلكترونياً أو شركة توصيل أو معالج مدفوعات. أنت تتحكم في قائمتك وأسعارك وضرائبك وقبول الطلبات والتنفيذ وخدمة العملاء.

3) الحسابات والأهلية

قدم معلومات دقيقة، حافظ على أمان بيانات الاعتماد، وتأكد من التزام مستخدميك بهذه الشروط. أنت مسؤول عن النشاط في حسابك.

4) الخطط والفواتير والرسوم

تظهر ميزات الخطط والأسعار في صفحة الأسعار. بليتفورم لا تأخذ عمولة على طلباتك. قد تفرض خدمات الطرف الثالث التي تربطها (مثل المدفوعات، الرسائل، الخرائط) رسومها الخاصة. تستمر رسوم الاشتراك حتى تغير أو تلغي خطتك. قد تُطبق الضرائب.

5) المتاجر والنطاقات والنطاقات الفرعية

Starter: يعمل على نطاق فرعي من بليتفورم (مثل yourbrand.plateform.me) مع SSL تلقائي. Pro/Scale: يمكنك ربط نطاق مخصص عبر DNS/CNAME؛ يتم إصدار SSL بعد التحقق. أنت تدير DNS الخاص بك.

6) الطلبات والمدفوعات والتوصيل

المدفوعات: يدعم Starter الدفع عند الاستلام (COD). المدفوعات الإلكترونية (حيثما توفرت) تكون عبر بوابتك الخاصة في Pro/Scale؛ بليتفورم ليست التاجر المسجل. رسوم التوصيل: تحدد أنت مستويات بناءً على المسافة؛ تحسب الخدمة الرسوم من المتجر إلى موقع العميل. حالات الطلب: مقدم ← مقبول/مرفوض ← قيد التوصيل/جاهز ← تم التوصيل/ملغى. أنت تقرر القبول والتنفيذ.

7) الرسائل والإشعارات

يمكنك إرسال تحديثات الطلبات للمتاجر/العملاء عبر واتساب/الرسائل النصية و/أو البريد الإلكتروني من خلال مزودين متكاملين. أنت مسؤول عن الموافقات المطلوبة والمحتوى القانوني وأي سياسات/رسوم المزودين.

8) الاستخدام المقبول

لن تستخدم الخدمة لـ: خرق القوانين أو بيع منتجات محظورة؛ انتهاك الملكية الفكرية أو الخصوصية؛ نقل برامج ضارة أو محاولة تجاوز الأمان/حدود المعدل؛ إرسال رسائل مزعجة أو استخراج البيانات أو إثقال الخدمة؛ انتحال شخصية الآخرين أو تحريف انتمائك. قد نعلق الحسابات التي تنتهك هذه القواعد.

9) محتواك والترخيص

أنت تملك قوائمك وصورك وشعاراتك ومحتواك الآخر. تمنح بليتفورم ترخيصاً غير حصري وعالمي لاستضافة وعرض ومعالجة ذلك المحتوى حسب الحاجة لتقديم الخدمة. أنت مسؤول عن الحقوق في أي محتوى ترفعه.

10) البيانات والخصوصية وملفات تعريف الارتباط

بالنسبة لمتاجر التجار، المطعم هو المتحكم في بيانات عملائه؛ تعمل بليتفورم كمعالج وفقاً لتعليمات التاجر. بالنسبة لموقعنا التسويقي ونماذج الاستفسار، بليتفورم هي المتحكم. Privacy & Cookie Policy

11) الملكية الفكرية

الخدمة، بما في ذلك البرامج والتصميم والعلامات التجارية، مملوكة لبليتفورم أو مرخصيها. باستثناء الحقوق الممنوحة لك صراحة، لا يتم نقل أي حقوق أخرى.

12) التوفر والدعم والتغييرات

نهدف إلى توفر عالٍ لكننا لا نضمن خدمة بدون انقطاع. تختلف مستويات الدعم حسب الخطة. قد نحسن أو نغير أو نزيل ميزات؛ سيتم الإعلان عن التغييرات الجوهرية لهذه الشروط داخل المنتج أو بالبريد الإلكتروني.

13) خدمات الطرف الثالث

قد تتكامل الخدمة مع مزودي طرف ثالث (مثل الرسائل، المدفوعات، الخرائط). تنطبق شروطهم وممارسات الخصوصية الخاصة بهم على خدماتهم.

14) الإنهاء

يمكنك الإلغاء في أي وقت من لوحة التحكم؛ يستمر الوصول حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. قد نعلق أو ننهي بسبب الانتهاك أو الاستخدام غير القانوني أو المخاطر الأمنية. عند الإنهاء، قد يتم تعطيل المتاجر؛ نسمح بتصدير البيانات بشكل معقول حيثما أمكن.

15) إخلاء المسؤولية وتحديد المسؤولية

تُقدم الخدمة "كما هي" و"حسب التوفر"، دون ضمانات إلا ما يتطلبه القانون. إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل بليتفورم المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية، أو الأرباح/الإيرادات المفقودة. إجمالي مسؤولية بليتفورم عن المطالبات المتعلقة بالخدمة محدود بالرسوم التي دفعتها لبليتفورم في الـ 12 شهراً السابقة للمطالبة.

16) التعويض

توافق على تعويض بليتفورم وحمايتها من المطالبات الناشئة عن محتواك أو أسعارك/ضرائبك أو ممارسات الرسائل أو التنفيذ أو الاستخدام غير القانوني للخدمة.

17) القانون الحاكم والاختصاص

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية. يقع الاختصاص الحصري لدى المحاكم المختصة في الإسكندرية، مصر.

18) الاتصال

أسئلة حول هذه الشروط: info@plateform.me

البريد: 215 شارع بورسعيد، قسم سيدي جابر، الإسكندرية